Encuentra respuestas para elegir tu equipo y comprar en Wetsuitcol.
¿Cómo compro en la tienda?
Elige el producto, selecciona la talla, el diseño o el modelo disponible y agrégalo al carrito. Revisa tu pedido e inicia la compra. Completa los datos solicitados y elige las opciones de entrega y pago disponibles durante el proceso de compra.
¿Cómo elijo la talla de mi traje de neopreno?
Consulta nuestra Guía de tallas y la tabla de la ficha del producto. Ten a mano tu estatura y peso. Si tienes dudas entre tallas, escríbenos por WhatsApp antes de comprar e indícanos el modelo que te interesa.
¿El producto está disponible?
Selecciona la variante que quieres comprar: la disponibilidad corresponde a esa talla, diseño o modelo. Si aparece «Sin stock», esa opción no se puede agregar al carrito. Puedes consultarnos por WhatsApp sobre otras opciones.
¿Qué medios de pago puedo usar?
Durante la compra verás los medios de pago disponibles para tu pedido. Revisa las opciones y condiciones que aparezcan antes de confirmar el pago.
¿Cuándo despachan mi pedido y cuánto tarda en llegar?
Despachamos desde Bogotá y entregamos tu pedido a la transportadora en un plazo de un día hábil después de confirmar el pago. Los días festivos de Colombia no se incluyen en este plazo. El tiempo de transporte es adicional y depende de tu destino y del servicio elegido. Consulta cómo calcularlo en Envíos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Puedes calcularlo con tu código postal en la ficha del producto o en el carrito. Revisa el costo y la estimación de entrega que muestre la tienda para tu destino antes de finalizar la compra.
¿Puedo recoger mi pedido presencialmente?
Sí, puedes recoger tu pedido en Bogotá. Contáctanos por WhatsApp antes de finalizar la compra para coordinar el lugar, la fecha y el horario. Acude una vez que hayamos confirmado los detalles contigo.
¿También ofrecen alquiler y reparación?
Sí. Puedes consultar por alquiler de wetsuits y boyas, reparación de wetsuits e inflables para eventos. Cuéntanos por WhatsApp qué servicio necesitas y para qué fecha, para revisar disponibilidad y condiciones.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos nuevos cuentan con un año de garantía desde la entrega por fallas de calidad, idoneidad, materiales o fabricación durante su uso adecuado. Consulta la cobertura, los cuidados y cómo solicitarla en Cambios y garantías.
¿Puedo devolver una compra por internet?
Sí. Puedes solicitar la devolución de cualquier producto nuevo comprado por internet dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió; para nuestro beneficio voluntario, sin uso, admitiendo una prueba cuidadosa de talla. El transporte de devolución está a tu cargo y recibirás el reembolso del dinero, sin obligación de aceptar crédito. Consulta el procedimiento y los plazos en Cambios y garantías.
¿Puedo cambiar la talla?
Si recibiste nuestra asesoría antes de comprar y elegiste la talla recomendada, puedes solicitar el cambio dentro de quince días calendario desde la entrega, sujeto al estado del producto y al inventario disponible. Si nos diste medidas correctas y nuestra recomendación fue incorrecta, asumimos los envíos del cambio. Revisa todas las condiciones en Cambios y garantías.
¿El saldo a favor tiene vencimiento?
No. Si en un cambio voluntario eliges un producto de menor valor, la diferencia queda como saldo a favor sin vencimiento para productos o servicios de Wetsuitcol, utilizable en una o varias compras hasta agotarse. Si eliges uno de mayor valor, pagas la diferencia. Este saldo no sustituye las devoluciones de dinero que correspondan.
¿Necesitas más ayuda?
Habla con Wetsuitcol por WhatsApp o visita nuestra página de Contacto.